Pratiche commerciali scorrette: multa da 9 milioni di euro a eDreams

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust) ha inflitto una sanzione complessiva di 9 milioni di euro alle società Vacaciones eDreams SL, eDreams International Network SL ed eDreams SRL per l’adozione di due distinte pratiche commerciali scorrette. Secondo l’Autorità, le condotte contestate avrebbero causato una forma di persuasione visiva ed emotiva nell’ambiente digitale, attraverso l’utilizzo dei cosiddetti “dark patterns”.

Dalle verifiche è emerso che, durante l’offerta di voli e soggiorni tramite il sito web e l’app della piattaforma, le società avrebbero fatto ricorso a prospettazioni ingannevoli e a tecniche di indebito condizionamento, incluse strategie di natura manipolativa. Tali pratiche sarebbero state finalizzate a indurre i consumatori ad aderire all’abbonamento Prime, in alcuni casi anche in modo inconsapevole.

L’Antitrust ha ritenuto che queste modalità operative compromettano la libertà di scelta dei consumatori e violino le norme a tutela del mercato e della trasparenza, configurando un utilizzo scorretto degli strumenti digitali per orientare le decisioni d’acquisto.